运营就是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。从另一个角度来讲，运营管理也可以指为对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进的管理工作。在互联网公司，我们把一个产品从立项到后期的变现这个过程流程，统称为运营。我们可以运营一个网站、也可以运营一个小程序、一个APP、这些统称为运营。
导读：什么是运营？
亚当斯密在《国富论》中有两个关于「分工」的观点：
1、分工创造了增量的价值：分工出现之后，劳动生产力得到了最大的增进，运用劳动时的熟练程度、技巧和判断力也得以加强。
2、分工的程度受限于市场的广度：市场越小，分工的意义越小；市场越大，就越需要分工明确，来提升整体的劳动生产力。
回顾互联网的历史，运营的岗位在当下的互联网环境已经越来越重要。运营岗位的能够从诞生到长期存续，证明它在当下的环境里优化了互联网企业的分工，给企业带来的增量的价值。
运营这个岗位比较特殊，它不像产品经理，能够在互联网诞生之前，在传统的制造、零售行业找到对应的岗位（1926年，历史上第一个产品经理诞生于宝洁公司，他的名字叫麦克·艾尔洛埃，专门负责卡玫尔香皂的品牌定位、营销和销售）。运营是一个互联网诞生后才出现的岗位，它因互联网而存在。
「运营」这个词，在互联网运营岗位诞生之前，它一直是一个动词，代表对某个对象的系统性运作和经营。比如网站运营，最开始它并不代表某个岗位，而是对网站这个对象进行网站内容更新维护、网站服务器维护、网站流程优化、数据挖掘分析、用户研究管理、网站营销策划等等一系列操作。
在传统的零售行业中，一个产品要从需求研究开始，到最终用户使用，一般会经历需求、生产、销售和售后这四个过程。
在互联网早期，用户的上网终端主要是PC电脑，所以对于用户来说，产品就是一个个的网站。最开始的时候，由于网络上信息缺乏，一个个网站并不需要太多的运营，就能够快速的被网民们发现，随着网站的增多，供给大于需求，因此催生了运营这个岗位，来专门负责对产品进行推广和运营，来获取更多的用户，创造更多的商业价值。
这个「产品」从最开始的一个网站，到后面移动互联网时代的一个APP、一个小程序、甚至一个公众号、一个网店，产品在变，但运营的本质并没有变化，因此运营岗位在互联网快速的演进中得以蓬勃的发展。
从运营的发展历程中可以发现，运营岗位主要有两个核心对象，一个是产品，一个是用户。
行业的一些前辈对「运营」的定义不少。
黄有璨说，「所谓运营，其实就是为了帮助产品与用户之间更好地建立起来关系，我们所需要使用的一切干预手段。」
张亮说，「一切能够进行产品推广、促进用户使用、提高用户认知的手段都是运营。」
韩叙说，「运营是为了实现用户和产品更好的连接，达到产品的最终目的，围绕用户、内容、品牌等展开的一系列行为。」后来又说，「运营就是人工干预。」
以上说得都没错，但我觉得不够具体。
我想在这个基础上来跟大家聊一聊我自己的想法。
运营是一个高度量化结果的岗位，换句话说，就是必须抗业务指标。站在互联网企业收益角度来看运营的目标，企业的持续经营无非是整体用户的总商业价值的增长，用户总价值=用户规模× 单用户价值。
在互联网的行业背景下，用户和产品之间，一般有四个环节，即接触、认知、尝试、习惯。
从用户接触到用户尝试的环节，是用户规模提升的核心链路。
从用户尝试到用户习惯的环节，是用户价值提升的核心链路。
接触：用户在什么地方接触我们的产品？接触的核心是「营销渠道」。
我们要干预的是，在营销预算和用户画像的限定条件下，我们如何找到更有效的「营销渠道」，来让用户接触到我们的产品。
比如一家女装品牌网店，除了在电商平台开店之外，需要在外部对自己的女装产品进行推广。运营在研究了市场上的营销渠道后，最终决定在目标人群跟自身产品匹配、营销成本对自己来说可接受的「小红书」平台进行推广。
认知：用户对我们产品的认知是什么？认知的核心是「产品价值」。
我们要干预的是，在营销平台既定的情况下，如何提炼我们产品的核心价值，呈现给用户，让用户对我们的产品有明确的、清晰的产品价值认知。
以上述女装品牌网店为例，运营在确定了以小红书为渠道后，提炼出自己产品的核心价值是「平价的、有品质的明星同款」，通过建设相关的图片、文案、视频等相关的品牌内容后，用户能够清晰感知到女装品牌网店的产品价值：可以穿到跟喜欢的明星一样款式的衣服，价格优惠适合自己的消费水平，并且品质有一定保障。
尝试：潜在用户如何能够真正转化为我们的用户？尝试的核心是「用户转化」。
我们要干预的是，用户在对我们的产品有一定认知的情况下，我们如何建立更有效的运营转化策略，来让用户尝试我们的产品。
仍以上述女装品牌网店为例，用户在认知到女装品牌的价值之后，一般情况下，用户会有三种状态，即有需求、需求不明确和无需求。
无需求的用户无法当下转化，但是如果产品的品牌能力足够强，用户会在有需求的时候下意识的检索到大脑中的品牌信息，从而实现最终转化，但是这个转化过程一般比较长。
有需求的用户和需求不明确的用户是当下转化的重点，在营销预算的限定条件下，可以通过优惠吸引或产品本身的吸引力让用户自然转化。
习惯：如何让用户持续地使用我们的产品？习惯的核心是「用户经营」。
我们要干预的是，用户已经初步使用了我们的产品，我们如何建立更有效的用户运营策略，让老用户持续的使用我们的产品。
还是以上述女装品牌网店为例，我们需要明确一个典型的女装买家，她们的购买频次及在当下产品矩阵限制条件下的客单价是如何的。
针对频次低的，通过活动优惠、推送召回等组合手段激发用户需求，提升用户频次。
针对客单价低的，通过套装打包、满减优惠等组合手段促进用户提高单价，提升用户客单价。
在一系列运营策略作用后，建立用户在我们产品上的消费习惯，从用户身上持续获取利润。
看到这里，可能有的同学会比较疑惑。
从用户接触到认知，这个过程不是市场或者品牌同学要干的活吗？
是个好问题。
我个人认为，市场/品牌同学在品牌建设的过程中，去触达用户，建立用户对产品的品牌认知的整个过程，整体还是围绕让用户了解我们产品的价值、对我们的产品认知养成、并跟用户建立信任的过程去做工作，它并不跟运营工作冲突。
在特定的场景下，一个产品的品牌能力，或者用户对产品的认知程度，往往会成为提升用户规模的效率放大器。
所以市场/品牌的工作，跟运营工作是相辅相成的。
运营在这个过程中，更需要关注的它是对获客效率、用户价值提升的影响。
综合以上的叙述，我认为的「运营」的本质是：
在特定的约束条件下，通过一系列组合手段，干预用户从接触、认知、尝试到习惯产品的全链路，提升产品中用户总价值的过程。
只有认清运营的本质，才能更好的做好运营工作。
敲黑板
1、运营岗位的能够从诞生到长期存续，证明它在当下的环境里优化了互联网企业的分工，给企业带来的增量的价值。
2、运营是一个互联网诞生后才出现的岗位，它因互联网而存在。
3、运营岗位主要有两个核心对象，一个是产品，一个是用户。
4、在互联网的行业背景下，用户和产品之间，一般有四个环节，即接触、认知、尝试、习惯。接触的核心是「营销渠道」。认知的核心是「产品价值」。尝试的核心是「用户转化」。习惯的核心是「用户经营」。
5、运营的本质是：在特定的约束条件下，通过一系列组合手段，干预用户从接触、认知、尝试到习惯产品的全链路，提升产品中用户总价值的过程。
作者：碧落Hugo 记录一个9年运营人的深度思考。
